Udržení zákazníka a jeho motivace s námi spolupracovat dál i ve chvíli, kdy „věci nejsou tak jak mají být“ je jednou z klíčovou funkcí obchodního a servisního týmu. Pokud se podaří tyto náročné situace zvládnout, jsou naopak jednou z příležitostí, jak budovat velmi pevnou zákaznickou loajalitu.
Co lidé na tréninku naučí:
- Používat nástroje pro profesionální komunikaci se zákazníkem v obtížných situacích.
- Zvládnout stížnosti, ošetřit reklamace tak, aby bylo vytvořeno win-win řešení
- Předcházet konfliktům se zákazníky
- Pracovat se sebou tak, aby v této náročné práci „nevyhořeli a nepohořeli“
- Využít i obtížnou situaci k posílení vztahu se zákazníkem